Termos e Condições — Dulce Joie Cestas de Café da Manhã

Última atualização: 21/12/2025

1) Aceitação

Ao acessar este site e/ou realizar um pedido com a Dulce Joie Cestas de Café da Manhã, você concorda com estes Termos e Condições.

2) Identificação e contato

Dulce Joie Cestas de Café da Manhã
Razão Social: 46.045.448 EVELYN DO NASCIMENTO AZEVEDO DOS SANTOS
CNPJ: 46.045.448/0001-22
Atendimento: Cidade do Rio de Janeiro e Região
WhatsApp: (21) 99594-0118
E-mail: contatodulcejoie@gmail.com
Horário de atendimento: das 8h às 20h
Instagram: @dulcejoie

3) Produtos e composição das cestas

As cestas são montadas conforme a descrição apresentada no site/catálogo.

Variação de itens: por disponibilidade de fornecedores e sazonalidade, alguns itens podem ser substituídos por equivalentes (similar e de valor compatível), mantendo o padrão da cesta.
Imagens ilustrativas: fotos podem ter finalidade demonstrativa.

Alergênicos e restrições: alguns itens podem conter leite, glúten, castanhas e outros alergênicos. Se houver restrição alimentar, informe antes do fechamento do pedido para avaliarmos opções.

4) Preços e canais de compra

• Catálogo/atendimento pelo WhatsApp: os preços informados valem para pedidos fechados diretamente conosco.

• Marketplaces (ex.: iFood): os valores podem ser diferentes devido a taxas e regras da plataforma.

O valor final do pedido será o confirmado no atendimento antes do pagamento.

5) Como fazer e confirmar o pedido

Para confirmar o pedido, precisamos de:

• cesta escolhida

• dados de entrega (nome de quem recebe, endereço/CEP, referência)

• data e horário/janela desejados

• mensagem do cartão (se houver)

• confirmação de pagamento (quando aplicável)

O pedido é considerado confirmado após alinhamento de detalhes e confirmação de pagamento, quando necessário.

6) Entrega, prazos e taxa (Rio de Janeiro e Região)

Taxa de entrega: é variável e depende do endereço, do dia e do horário da entrega. O valor é combinado com o cliente antes de fechar o pedido.

Entrega no mesmo dia: pode ser possível quando o pedido é fechado até 12h (meio-dia), conforme disponibilidade de agenda e rota.
Entrega agendada: também realizamos entregas por agendamento (de um dia para o outro ou na data/horário escolhido), conforme disponibilidade.

Observações importantes:

• prazos e janelas podem variar por CEP, trânsito, clima e demanda

• a confirmação final de rota/horário é feita no atendimento

Endereço incorreto/incompleto: atrasos e custos extras decorrentes de endereço errado são de responsabilidade do cliente.

No local de entrega: se não houver ninguém para receber, tentaremos contato. Dependendo do caso, pode haver nova tentativa com custo adicional e disponibilidade (itens perecíveis podem não ser reaproveitáveis).

7) Avarias, item faltante ou divergência

Se houver avaria relevante, item faltante ou divergência no pedido, o cliente deve entrar em contato pelo WhatsApp em até 6 horas após o recebimento, enviando foto e/ou vídeo e informando dados do pedido.

Após análise, poderemos oferecer, conforme o caso:

• correção/reposição do item

• desconto proporcional

• reembolso parcial ou total

• reagendamento (quando aplicável)

8) Cancelamento e reembolso

Por se tratar de produto perecível e, muitas vezes, personalizado:

a) Pedidos agendados (data futura):
Cancelamentos solicitados com antecedência razoável podem ter reembolso integral, descontadas eventuais taxas já incorridas (ex.: taxa de processamento de pagamento, se houver). Se o pedido já estiver em fase de compra/montagem, pode haver reembolso parcial.

b) Pedidos para o mesmo dia:
Como há janela operacional curta, cancelamentos podem não permitir reembolso integral após início de separação/montagem. Avaliaremos caso a caso e buscaremos a solução mais justa.

c) Falha de entrega por responsabilidade da Dulce Joie:
Ofereceremos reagendamento prioritário ou reembolso, conforme avaliação do caso e alinhamento com o cliente.

9) Mensagem do cartão

A mensagem do cartão é enviada pelo cliente. A Dulce Joie não se responsabiliza por erros de digitação informados no atendimento.

10) Pagamento

O pagamento poderá ser realizado por meios informados no atendimento. Para pagamento via cartão, utilizamos link de pagamento do Mercado Pago. A confirmação do pedido poderá depender da confirmação do pagamento.

11) Uso do site e propriedade intelectual

Textos, identidade visual e materiais da Dulce Joie são protegidos. Não é permitido copiar/usar sem autorização.

12) Privacidade

O tratamento de dados pessoais segue nossa Política de Privacidade (link no rodapé do site).

13) Legislação aplicável

Aplicam-se as leis brasileiras.